A kérdés ma már nem az, hogy szabad-e trükközni a Google-értékelésekkel — hanem az, hogy a jelenlegi gyakorlatod belefér-e még a szabályokba. Összefoglaltuk, mi változott 2025–2026-ban, és mit jelent ez egy magyar KKV-nak.

2019-ben az amerikai fogyasztóvédelmi hatóság (FTC) megnyerte történetének első, fizetett kamuértékelések miatt indított ügyét: egy fogyókúrás étrend-kiegészítőket forgalmazó cég pénzért rendelt ötcsillagos véleményeket az Amazonon árult termékéhez. Az ítélet 12,8 millió dolláros büntetésről szólt, amelyből a cég anyagi helyzetére tekintettel „csak” 50 000 dollárt kellett ténylegesen befizetnie.

Akkor ez még precedensértékű eset volt. Ma már rendszer: 2024 októbere óta külön szövetségi szabály tiltja a hamis és manipulált értékeléseket az USA-ban, és az FTC értékelésenként akár 53 088 dollár bírságot szabhat ki. 2025 decemberében ki is küldte az első tíz figyelmeztető levelet olyan cégeknek, amelyek kamu vagy ösztönzött véleményekkel operáltak.

„Jó, de ez Amerika” — mondhatnád. Csakhogy a Google értékelési szabályzata globális: ugyanaz vonatkozik egy budapesti fogorvosi rendelőre, mint egy chicagói étteremre. Az EU-ban — így Magyarországon is — 2022. május 28. óta feketelistás tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat hamis fogyasztói értékelést készíteni, készíttetni vagy a véleményeket valótlanul bemutatni. A GVH pedig 2026 májusában külön kampányban hívta fel a figyelmet a manipulált online értékelésekre: az eladó által írt vagy AI-val generált véleményekre, az eltüntetett kritikákra és a fel nem tüntetett ellenszolgáltatásokra.

Ráadásul a Google 2025–2026-ban nemcsak a nyilvánvaló csalásokat kezdte büntetni, hanem olyan módszereket is, amelyek évekig bevett gyakorlatnak számítottak.

Mi változott a Google-nél 2025–2026-ban?

A Google 2026 elején frissítette a tiltott tartalmakról szóló irányelveit, és az elmúlt másfél évben látványosan felpörgette a végrehajtást is — a számok magukért beszélnek:

A legfontosabb szabályváltozások:

• AI-val írt értékelések tiltása. 2025 óta a Google kifejezetten tiltja a mesterséges intelligenciával generált véleményszövegeket — akkor is, ha a mögöttes élmény valós volt. A szűrést ráadásul maga is AI végzi.
• Tilos konkrét tartalmat — például nevet — kérni az értékelésbe. A 2026-os frissítés kimondja: a cég nem kérheti, hogy a vásárló megemlítse az eladó vagy a kolléga nevét a véleményben. (Az autós szektorban ez sokáig bónuszrendszerek alapja volt — a Google szerint viszont az irányított szöveg már nem valódi vélemény, és az algoritmus felismeri a mesterkélt mintázatot.)
• Tilos a helyszíni nyomásgyakorlás. Nem kérhetsz úgy értékelést, hogy a vásárló még az üzletedben vagy a rendelődben van — a pultnál odaadott tablet és az „értékelő kioszk” hivatalosan is szabálysértés lett. Ráadásul az egy eszközről érkező értékeléseket a spamszűrő amúgy is kiszórja.
• Ösztönzők: zéró tolerancia. Kedvezmény, ajándék, hűségpont vagy nyereményjáték értékelésért cserébe — tilos. Az is, ha egy negatív értékelés törléséért vagy átírásáért ajánlasz fel kompenzációt.
• Látható következmények. A törlésen túl a Google már figyelmeztető címkét is tesztel a hamis értékelésen kapott profiloknál, be tudja fagyasztani az új értékelések megjelenését, súlyos esetben pedig felfüggeszti a cégprofilt — ami a Térképről és a helyi találatokból való eltűnést jelenti.

A legalattomosabb csapda: a review gating

Van egy gyakorlat, amit rengeteg cég használ — sokszor anélkül, hogy tudná: szabályt sért. Ez a review gating, magyarul értékelésszűrés: a vásárlót előbb megkérdezed, elégedett volt-e, és csak a pozitív választ adók kapják meg a Google-linket, az elégedetlenek pedig egy privát űrlapra futnak.

Papíron okos csillagátlag-védelemnek tűnik. Valójában a Google szabályzata évek óta egyértelműen tiltja a negatív vélemények elbátortalanítását és a pozitívak szelektív begyűjtését. Az újdonság az, hogy 2025 óta ezt aktívan vadásszák — az algoritmus felismeri az árulkodó mintázatot (hirtelen csak pozitív értékelések, eltűnő kritikák), sőt a Google már a gating-et lehetővé tevő szoftvereket is célba vette. A büntetés pedig nem csak a szűrt véleményeket érinti: akár az összes értékelésed törölhetik.

A hatósági oldal sem elnézőbb: az FTC 4,2 millió dollárra büntette a Fashion Nova webáruházat, mert visszatartotta a négy csillag alatti vásárlói véleményeket. A tanulság egyszerű: nem az a baj, ha kérsz értékelést — az a baj, ha te döntöd el a vásárló helyett, hogy ki szólalhat meg nyilvánosan.

Mit szabad — sőt, mit érdemes — csinálni 2026-ban?

A Google továbbra is kifejezetten bátorítja az értékeléskérést, 2025 végén hivatalos dokumentációt is publikált az értékeléskérő linkekhez és QR-kódokhoz. A szabálykövető recept nem bonyolult:

• Kérj értékelést minden ügyfeledtől, ugyanazon az úton — ne előszűrés alapján.
• Tedd könnyűvé a dolgukat direkt linkkel vagy QR-kóddal, a vásárlás vagy a szolgáltatás után nem sokkal.
• Ne írd meg helyettük, mit mondjanak, és ne ígérj semmit cserébe.
• Válaszolj minden véleményre — a kritikusakra is, mert a leendő ügyfelek pont ezekből a válaszokból mérik fel, milyen veled dolgozni.

És ne félj a 4,6-os átlagtól: a vásárlók a vegyes, életszerű képet tartják hitelesnek — a makulátlan, csupa ötcsillagos profil ma már inkább gyanút kelt, ahogy erre a GVH is felhívja a figyelmet.

Hol jön a képbe a szoftver?

Tapasztalatunk szerint a szabályok az esetek többségében nem rosszindulatból sérülnek, hanem mert valaki kézzel, ad hoc módon kéri az értékeléseket — egy recepciós, egy értékesítő, egy jól hangzó „growth hack” nyomán. A megoldás nem az, hogy senki nem kér semmit. A megoldás az, hogy a folyamat legyen úgy megépítve, hogy ne lehessen vele szabályt sérteni.

Mi a Repment pontosan erre terveztük. Az értékeléskérő kampányokban minden ügyfél ugyanazt a kérést kapja, és — ez a kulcs — a döntés végig a vásárló kezében marad: a nyilvános Google-értékelés lehetősége senki elől nincs elzárva. Aki inkább négyszemközt mondaná el a kritikáját, annak erre is van csatornája, de ezt ő maga választja — nem egy szoftver dönti el helyette, előszűréssel. Így a review gating csapdáját rendszerszinten kerülöd el: a kritikából fejlesztési lista lesz, a csillagátlagod pedig valódi élményekből épül. Az eredményt — kiküldött kérések, beérkezett értékelések, a csillagátlag változása — feketén-fehéren méred.

Ha kíváncsi vagy, hogyan fest most a céged a Google szemében, és van-e kockázat a jelenlegi értékelésgyűjtési gyakorlatodban, kérj ingyenes online hírnév-auditot — két perc, kötelezettségmentes.

---

A cikk tájékoztató jellegű, nem minősül jogi tanácsadásnak.

Források

• FTC: First Case Challenging Fake Paid Reviews (2019)
• FTC Business Blog: A warning letter (or ten) — Consumer Review Rule (2025. december)
• WiserReview: Google review policy — What every business must know in 2026
• ReviewGen.AI: Google Review Policies in 2026
• Three Chapter Media: Google Business Profile Review Policy 2026
• ReviewTrackers: Is Review Gating Allowed on Google?
• SocialPilot: Review Gating — Risks, Google Policy & Ethical Alternatives
• GVH: Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok (feketelista) — gvh.hu
• Világgazdaság: Óvatosságra int a GVH — egyre több a manipulált online értékelés (2026. május) — vg.hu